O IQA (Instituto da Qualidade Automotiva) lança, em parceria com o Sincopeças-SP (Sindicato do Comércio Varejista de Peças e Acessórios para Veículos no Estado de São Paulo), 17 cursos para gestores e profissionais do varejo e distribuição de autopeças. Além da capital paulista, os cursos, com início previsto para junho, também serão realizados em Ribeirão Preto, Presidente Prudente, São José do Rio Preto e Campinas.
O pacote inédito de cursos envolve técnicas de gestão para o comércio de autopeças, com temas que vão desde controle de reclamações e ações corretivas, atendimento, planejamento e controle de estoque, conhecimento de equipamentos e ferramentas até marketing. “Resolvermos aliar o conhecimento técnico do IQA em treinamento com a força do Sincopeças no varejo”, explica o engenheiro Mário Guitti, superintendente do IQA, organismo de certificação criado há mais de 12 anos pela Anfavea, Sindipeças, Sindirepa e outras entidades do setor, e acreditado pelo Inmetro.
Gerson Elói Pinheiro, responsável por Parcerias e Treinamentos do Sincopeças, afirma que os 17 cursos mostram como criar e manter processos de melhoria contínua, detectar pontos deficientes, aprimorar atendimento, valorizar o cliente, manter boas instalações e outras medidas. “Vamos capacitar os profissionais para realizarem um bom trabalho”, comenta. Pinheiro adianta que o pacote de cursos é o começo de um programa que poderá se estender para a Certificação IQA de Qualidade. “É importante que os varejistas e distribuidores de autopeças sejam certificados, pois além da venda de produtos muitas lojas atuam com prestação de serviços”, diz.
No dia 13 de junho, na sede do Sincopeças, em São Paulo, será realizado o curso ‘Vendas, Marketing e Administração de Autopeças’. O título, ministrado por Luiz Antonio Carone, instrutor especializado em aftermarket automotivo, visa aprimorar o conhecimento técnico sobre mecânica, veículos e autopeças, e atendimento ao cliente, por meio de ferramentas de vendas e marketing para melhoria dos resultados.
No mesmo dia 13, o curso ‘Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar’ será realizado em Presidente Prudente, onde o público-alvo terá oportunidade de conhecer as técnicas mais utilizadas em gerenciamento de empresas. Luiz Antonio Carone também estará no comando do curso. Instrutor do IQA, Carone é professor de Propaganda e Marketing do Curso de Pós-Graduação em Administração Automotiva da FEI e tem vasta experiência nas áreas de assistência técnica, marketing e vendas.
‘Princípios da Qualidade – Obtendo Mais Resultados’, no dia 27 de junho, em São Paulo, objetiva capacitar e sensibilizar os participantes sobre a importância da qualidade, além e mostrar a aplicação dos conceitos desenvolvidos no local de trabalho e como despertar a satisfação do cliente. Edson Barbosa de Souza ministra o curso e tem 10 anos de atuação nas áreas de manufatura, engenharia e qualidade, como coordenador de projetos de certificação em diversas normas de sistema de gestão da qualidade.
Informações sobre inscrições e locais dos cursos podem ser obtidas no Sincopeças - telefone (11) 3287-3033, e-mail treinamento@sincopecas.org.br – ou no IQA, pelo telefone (11) 5533-4545 ou e-mail cursos@iqa.org.br. Confira a programação até dezembro:
JUNHO
São Paulo
- Dia 6 - 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Dia 13 - Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
- Dia 20 - Planejamento e Controle de Estoque
- Dia 27 - Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
Ribeirão Preto
Dia 6
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
Presidente Prudente
Dia 13
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
São José do Rio Preto
Dia 20:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
Campinas
Dia 27:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
JULHO
São Paulo
- Dia 4 – Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Dia 11 - Controle de Reclamações e Ações Corretivas
- Dia 18 - Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Dia 25 - Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
Ribeirão Preto
Dia 25:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
Presidente Prudente
Dia 4:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
São José do Rio Preto
Dia 11:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
Campinas
Dia 18:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
AGOSTO
São Paulo
- Dia 1º - 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Dia 8 - Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
- Dia 15 - Planejamento e Controle de Estoque
- Dia 22 - Administração Eficaz para Resultados
- Dia 29 - Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
Ribeirão Preto
Dia 15 -
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
Presidente Prudente
Dia 22
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
São José do Rio Preto
Dia 1º:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
Campinas
Dia 8:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
SETEMBRO
São Paulo
- Dia 5 - Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Dia 12 - Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Dia 19 - Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Dia 26 - Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
Ribeirão Preto
Dia 12:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
Presidente Prudente
Dia 19:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
São José do Rio Preto
Dia 26:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
Campinas
Dia 5:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
OUTUBRO
São Paulo
- Dia 3 - 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Dia 10 - Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
- Dia 17 - Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Dia 24 - Planejamento e Controle de Estoque
- Dia 31 - Atendimento – O Segredo do Sucesso
Ribeirão Preto
Dia 3:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
Presidente Prudente
Dia 10:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
São José do Rio Preto
Dia 17:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
Campinas
Dia 24:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
NOVEMBRO
São Paulo
- Dia 7 - Controle de Reclamações e Ações Corretivas
- Dia 14 - Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimora
- Dia 21 - Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Dia 28 - Instalações – Produzindo Mais e Melhor
Ribeirão Preto
Dia 28:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
Presidente Prudente
Dia 7:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
São José do Rio Preto
Dia 14:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes
Campinas
Dia 21:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
DEZEMBRO
São Paulo
- Dia 5 - 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Dia 12 - Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
- Dia 19 - Planejamento e Controle de Estoque
Ribeirão Preto
Dia 19:
- Instalações – Produzindo Mais e Melhor
- Planejamento e Controle de Estoque
- Princípios da Qualidade – Obtendo mais Resultados
- Responsabilidade Social – Desenvolvendo sua Marca
Presidente Prudente
Dia 19:
- Saúde e Segurança – Evitando Problemas
- Separação de Resíduos e Aspectos Ambientais
- Sistemas de Gestão Informatizados
- Vendas, Marketing e Administração de Autopeças
São José do Rio Preto
Dia 5:
- 5S e Housekeeping – Organizando seu Negócio
- Administração Eficaz para Resultados
- Atendimento – O Segredo do Sucesso
- Equipamentos e Ferramentas – O Que é Essencial
- Controle de Reclamações e Ações Corretivas
Campinas
Dia 12:
- Desenvolvimento de Fornecedores – Diminuindo Custos
- Gestão de Pessoas – Como Motivar e Aprimorar
- Gestão de Processos – Entendendo e Controlando seu Negócio
- Marketing e Divulgação – Como Obter Mais Clientes |
