O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, organismo de certificação acreditado pela CGCRE do Inmetro, atestou a evolução dos serviços de cinco oficinas de reparação automotiva de Cuiabá/ MT, que receberam consultorias do Sebrae e foram certificadas pelo IQA no ano passado: Damazul Mecânica, Escauto Auto Center, Líder Auto Center, Multi Point Auto Center e Tecnicar Centro Automotivo.
Na auditoria de acompanhamento, realizada um ano após a certificação, o grupo avançou em média 15% nas classificações. “No decorrer desse período, as oficinas implementaram processos não obrigatórios, mas necessários, sugeridos à época como oportunidades de melhoria. Em grande parte, são adequações na gestão”, conta Sérgio Fabiano, gerente de Certificação de Serviços Automotivos do IQA.
Além de orientar as empresas para a certificação, o Sebrae fez o acompanhamento, por meio de consultorias, para a manutenção dos processos. “As oficinas demonstraram interesse nas melhorias porque lutaram para isso, fizeram esforços e investimentos. Depois de alcançarem elevados níveis de gestão, os empresários buscaram novas melhorias com o respaldo do Sebrae”, avalia Antonio Carlos de Oliveira, gestor do Projeto Setor Automotivo do Sebrae/ MT.
Para o IQA, a evolução dos processos demonstra ainda o reconhecimento, por parte das oficinas, dos benefícios alcançados por meio da certificação. “Redução dos custos, aumento da capacidade para atender novos contratos e fidelização dos clientes são algumas vantagens competitivas do atendimento às normas técnicas”, afirma Fabiano. “As empresas sabem dos benefícios. Elevar o nível da pontuação ano a ano é uma meta das oficinas certificadas”, completa Oliveira.
Exemplo dessa evolução é a Multi Point Auto Center, cujo faturamento aumentou 17% nesse período. “Com todos os processos definidos, gerenciar a oficina ficou fácil. O ticket médio por veículo saltou substancialmente e o retorno de carros diminui bastante. Enfim, cresceu a satisfação dos nossos clientes, que perceberam as melhorias”, diz Marivaldo Bezerra, proprietário da oficina.
Interessados em obter mais informações podem contatar o IQA, por meio do telefone (11) 5091-4545.
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